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Téléphone fixe: Orange mis en demeure pour la «dégradation progressive de la qualité de service»

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Nouveau ( par default ) Téléphone fixe: Orange mis en demeure pour la «dégradation progressive de la qualité de service»

Message  Dad le Mer 24 Oct 2018 - 8:57



L’Arcep déplore une « dégradation progressive de la qualité de service ». Orange risquait mardi une sanction historique après avoir été mis en demeure par le régulateur des télécoms de respecter son obligation de qualité de service « abordable et pour tous », en tant qu’opérateur du service universel du téléphone fixe en France.

Pour étayer ses accusations, l’Arcep cite des critères de qualité de service précis du son cahier des charges, comme le délai maximum pour traiter 85 % des dérangements d’abonnés. Il devrait être de 48 heures mais ce délai a atteint 70 heures au premier trimestre 2018, puis 63 heures au deuxième. « Orange doit redresser le tir de toute urgence, dès la fin de l’année.

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